De consument koopt en winkelt anders dan voorheen. Consumenten zijn overal mobiel bereikbaar. Ze staan in contact met hun vrienden en zijn, doordat ze een mobiele telefoon hebben, te lokaliseren. De consument combineert tijdens het winkelen deze drie ontwikkelingen. Dit noemen wij Het Nieuwe Winkelen. Centrale vraag is natuurlijk hoe je deze consument moet bereiken. In een pilot, in samenwerking met het Hoofdbedrijfschap Detailhandel (HBD), is met tien ondernemers een praktische aanpak ontwikkeld om klaar te zijn voor de klant van morgen.

De detaillist biedt een ontmoetingsplek in de wijk, een lokale samenhang en is betrokken. Dit wordt in de toekomst steeds belangrijker. Het Nieuwe Winkelen betekent volgens het HBD en het Vakcentrum dat de consument overal gebruik maakt van mobiele informatie, continu verbonden is met sociale netwerken en dat ook altijd de locatie van de consument bekend is. Deze drie gegevens maken dat Het Nieuwe Winkelen volop kansen biedt voor de gevestigde detailhandel. Immers, zij kunnen de communicatie met en de service aan de klant aanmerkelijk verbeteren door van de digitale aanwezigheid gebruik te maken. Dat vraagt een verandering van werken. Meer oog voor de individuele behoeften en inspelen op de verschillende momenten op de dag.

Hoe moet dit? Dat is precies het avontuur dat het Vakcentrum samen met tien koplopers heeft beleefd. Diverse mogelijkheden zoals draadloos internet in de winkel, QR-codes, gebruik van social media, google places etc. zijn uitgebreid getest op branchespecifieke eisen. In de drie maanden die de pilot duurde zijn verschillende toepassingen in de winkels van de koplopers getest. Wat werkt goed, hoe is de respons en wat adviseer ik mijn collega’s? Het doel: meer bezoek, meer service, betere persoonlijke binding en een duidelijk lokaal betrokken profiel. Het resultaat: een praktische workshop en een toolbox voor alle zelfstandige levensmiddelendetaillisten.

Direct toepasbaar
Het Vakcentrum is de eerste branche in Nederland die Het Nieuwe Winkelen concreet en direct toepasbaar maakt voor haar achterban. En zij staat niet stil, net als alle technische ontwikkelingen. Iedere maand zijn er weer nieuwe kansen en mogelijkheden. Deze worden continu gespot, beoordeeld en getest, samen met de koplopers. Na hun goedkeuring komen ze direct in de toolbox en zijn ze beschikbaar voor de achterban.

Ook meedoen?
Wilt u ook deelnemen aan de gratis workshop over Het Nieuwe Winkelen? Klik hier om u aan te melden.
Wilt u aan de slag gaan met HNW, maak dan gebruik van het Handboek.